“本店不提供人工点餐服务，请扫码点餐”，重庆市的老李进店点餐时收到了店员的“善意提醒”，但是这让不熟悉智能手机操作的老李犯了难。扫码点餐的出现便利了众多餐饮商家，让餐饮商家降低了经营成本，然而，部分商家强制推行扫码点餐服务，忽视了老年人等特殊群体使用智能手机不便的情况。面对此类情形，又该如何处理呢？

『典型案例』

重庆市某检察机关收到志愿者线索，部分餐饮商家在老年人点餐时不提供人工点餐，导致老年人等特定群体因智能手机使用不便而影响正常消费点餐。经检察机关立案调查发现，共有十余家餐饮商家存在不提供人工点餐、注册时收集手机号码等情况。专家通过公开听证会表示，强制扫码点餐侵害老年人特定群体的合法权益，应督促行政机关推动整改。

处理结果

检察机关向该地市场监督管理部门发出诉前检察建议，督促其对商家强制推行扫码点餐的行为进行查处，同时与该地区餐饮行业协会进行座谈交流，建议开展餐饮行业自律规范工作。市场监督管理部门收到检察建议后，对涉案的十余个餐饮商家立案查处，责令前述商家进行整改，要求保留纸质菜单并提供人工点餐服务。

『检察官提醒』

强制老年人等特定群体扫码点餐而不提供人工点餐服务，侵害了老年人的合法权益，同时也不符合无障碍环境建设的要求。针对此类维权难度较大的问题，检察机关可发挥公益诉讼的检察职能，督促相关的行政机关推动整改，维护好老年人的合法权益。