老年人等特定群体是寻求医疗服务的重要群体，然而在医疗机构进行信息化建设的过程中，部分医疗机构忽视了不特定老年人存在上网和智能手机使用不便的问题，使得信息化建设反而给老年人群体看病就医造成困扰。

典型案例

广州某地区检察机关接到群众反映，部分医疗机构存在全面取消现场挂号的问题，对老年人群体造成了不小的困扰。鉴于此，检察机关通过现场走访发现，部分医疗机构进行信息化建设时全面取消了现场挂号服务，患者只能通过微信公众号、自助机等线上方式进行预约挂号。部分老年人采取线上方式挂号存在一定困难，无法享受便捷的公共医疗服务，在一定程度上部分医疗机构取消现场挂号的行为损害了社会公共利益。

处理结果

检察机关根据调查情况向当地的卫生行政主管部门发出检察建议，督促其对老年人挂号难问题进行整改，同时建议保留线下的医疗挂号服务。后续各医疗机构通过开设老年人专窗、绿色就医通道以及多渠道挂号等方式切实保障了老年人享受快捷的就医服务。在后续的“回头看”中，老年人挂号难问题得到有效解决。

检察官提醒

医疗机构进行信息化建设的过程中应当重视老年人的自身特点，部分老年人由于不熟悉互联网或者智能手机线上操作，取消现场挂号会损害老年人便捷就医的权利，医疗机构进行信息化建设时考虑“适老化”因素就显得尤为重要。针对此类问题，检察机关应当主动发挥公益诉讼的检察职能，督促相关的行政主管部门保障好老年人的就医权利。